아마존

수년 전의 이야기를 하나 꺼내본다. 


"우리 기업의 브랜드 가치는 얼마나 되는지 알고 있나?" 예전 모 부서의 모 부장이 내게 질문을 던졌다.  

"음 글쎄요. XX억 정도 될까요??" 내 답변에 그 부장은 아주 의기양양한 모습으로 이렇게 말했다. 

"내가 알려주지 우리 회사의 브랜드 가치는 XXXX억 정도 된다네! ㅎㅎㅎ", 그 의기양양했던 부장님과 내 대화는 거기까지 였다. 


나는 이렇게 말하고 서둘러 그 자리를 피했다. 


아주 공손하게 "아~ 네~"



입사 초기에 나는 그런 일을 겪고 나서 브랜드에 대한 고민을 했던 기억이다. 그리고, 그 문제가 심각함을 알게 되었다. 그 분이 언급했고, 직원들이 느끼는 슈퍼파워 가치의 브랜드를 이용해서 왜 사업적, 상업적, 마케팅, 홍보수단으로 이용하지 않는 걸까? 왜 그 브랜드를 조용히 장롱 속 보물처럼 간직하고 있는걸까? 그땐 아마도 그 브랜드 가치를 자랑하기만 바쁘고, 어떻게 이용하고, 호시 매출에 기여를 하는지 몰랐을 것이다.  


ⓒ 출처.  http://www.motorgraph.com 



기업의 존재 가치는 수익을 내기 위해서란 말이 있다. 그 수익과 직결되는 것이 브랜드의 파워다. 브랜드의 파워는 어떻게 만들어질까? 사실 이 문제는 아주 당연하고 간단한 해답이 존재한다. 우선 브랜드는 기업이 만든다고 힘이 생기고, 가치가 확장되거나, 이름이 알려지지 않는다. 


위에서 예를 든 사례는 아주 단순하다. 브랜드파워를 갖게 만드는 것이 바로 고객이기 때문이다. 고객이 만족하는 경우 그 브랜드는 기억되고, 사랑받으며, 커뮤니케이션을 만들어 낸다. 고객은 알아서, 스스로 자신이 소문을 내고, 주변 사람들을 독려하거나 협박한다. 기업이 올바른 방향으로 걷고 있다면 큰 위기를 극복하기 쉽고, 작은 위기는 자연스럽게 사라지게 된다. 바로 이런 점 때문에 TV스타를 자기 기업의 모델로 활용하고, 제품을 광고한다. 



좋은 사람을 활용한 지극히 단순한 마케팅이지만 그 좋은 광고출연자가 믿을만한 사람?이라면 고객은 지갑을 열고, 그 기업의 그 제품을 사랑하기까지 하게 된다. 아주 단순한 마케팅이고, 비용이 나가지만 성공한다면 쉽게 많은 고객을 유치할 수 있다. 

대기업이 유행한 노래의 가수나, 드라마, 영화배우를 가장 먼저 모델로 내세우는 것이 바로 이런 점을 노리는 것이다. 


2016년 국내 광고모델 순위는 다음 링크 참조. 

http://ideashower.tistory.com/257



우선 갑질 회사를 떠올려 보자. 가성비가 적당한 기업의 제품을 사용중이었는데 기업의 노동자를 함부로 대하거나, 제품에 넣어서는 안 되는 유해물질을 넣거나 하는 등의 비상식적 행동을 알게 된 소비자. 그 브랜드는 끝이 없는 나락으로 떨어진다. 대표과 나와서 사과를 하고, 고객들을 보상해 주지만 브랜드 가치가 이미 땅 밑으로 처박혀진 상태다. 


다른 사례를 들어본다. 갓뚜기로 불리는 오뚜기는 정반대의 사례다. 상식이 통하는 기업주라면 당연한 일임에도, 어느 순간 고객이 열광하고 갓(GOD)오뚜기 라는 닉네임이 불려진다. 브랜드가 파워가 생기면 자연스럽게 기업의 매출과 이익이 상승한다. 다른 회사의 제품이 훌륭하다고 하더라도 이미 갓뚜기의 제품을 선호하는 고객은 갈대처럼 흔들리지 않는다. 



마지막으로 브랜드의 가치가 높아지면 좋은 점은 새로운 비즈니스를 가능하게 만든다. 예를 들자면 현재 매출이 좋은 을 하나 더 꼽자면 새로운 비즈니스 기회를 창출할 기회를 얻게 된다. 쉽게 설명하면 아이폰의 SE폰이나 초코파이의 바나나맛 초코파이를 연상하면 된다. 



기업이 성공하려면 브랜드 가치를 최우선의 목표로 설정하고, 시작과 마지막을 끊임없이 고객중심 경영으로 세워야 한다. 앞서 언급했지만 브랜드 파워는 기업이 만들어 가는 것이 아니라 고객이 만들어 주기 때문이다.  

세계적 기업들의 빅데이터 구현을 위한 전략인 회사 서비스 이용에 대한 약관 동의는 사이트 가입이나 서비스 이용시에 동의를 해야 한다. 우리가 무료서비스라고 생각하고 있는 구글, 페이스북, 아마존 역시 약관에 동의했다는 이유로 자사의 목적에 개인정보를 활용하기 위한 부단한 노력을 하고 있다. 2013년 EIDF에 소개되었던 '위 약관에 동의합니다'라는 다큐멘터리를 보면 이런 글로벌 기업의 개인정보 활용을 비판하고 조심하도록 조언하고 있다.

 

홈플러스의 약관 동의는 생활에 스팸(spam) 전화, 문자 등의 광고 플러스가 되는 것은 아닐까?

 

 

기업들은 아주 은밀하고 집요하게 개인정보의 공유를 주장하고 있고, 공유를 넘어선 사유화하여 다른 기업과 연계하거나 홍보, 마케팅에 적극 활용하고 있다.

 

국내에서의 개인정보 유출사건은 빈번하게 일어나고 있는 실정이고, 그 데이터의 관리나 해킹에 제대로 대처하고 있는지 의문이 든다. 이런 일련의 사고는 개인의 노력보다는 기업들의 노력이 필요한데 이를 제대로 보호해 주지 못하는 기업들에 국민들은 불안함을 느낀다. 기업들의 유출사고는 사건의 책임을 부도덕한 개인의 범죄로 치부하고 있지만 기업이 개인정보에 대한 가벼운 마음을 따로 볼 수 있는 대목이기도 하다. 

 

현 시대를 빅 데이터(Big Data), 데이터 마이닝(Data Mining) 시대로 인식하고 있고, 개인의 온라인 프라이버시(Online Privacy)에 대한 근본적인 대책이나 진중함을 요구할 사고나 행동이 확대되고 있다. 오늘 소개할 홈플러스의 개인정보 공유 문제는 메일을 읽는 것에 그치지 않고, 이들이 얼마나 잔인하게 비합리적으로 개인정보를 공유하고 사유화 하고 있는지에 대한 내용이다.

 

비단 홈플러스의 개인정보 공유가 자신들의 마케팅과 기업협업의 의미로 어디까지 정당화 할 수 있는지 곱씹어 볼 필요가 있다. 물론 개인이 느끼는 온도차는 다르겠지만 온라인시대, 소셜미디어가 범람하고 정보량이 많이지는 시점에서 소비자인 개인은 어떻게 이를 두고 판단해야 하는지에 대한 고찰이 필요하다.

 

 

홈플러스의 개인정보 수집 이용내역 안내 메일의 내용

 

 

 

* 화살표를 살펴보면 회사가 제공하는 상품과 서비스 이외에도 홈플러스의 제휴사(아래 목록 참조)에 전화, SMS, LMS, E-mail 등에 정보를 제공한다는 내용이 포함되어 있다. 즉 다시 말하면 홈플러스의 가입자는 다양한 통신매체를 통해 스팸성 메일을 받을 수 있다는 내용이다. 이를 제공하는 절차를 약관 동의에 따라 기업이 이용하고 손쉽게 사고 판다는 의미다.(사고판다는 의미는 제휴, 협력, 협조를 의미함)

 

 

홈플러스가 내 개인정보를 제 3자에게 제공한다고?

 

 

약 80개 기업에 홈플러스의 개인회원들의 정보가 흘러가고 있다. 그로 인해 홈플러스 회원은 다양한 스팸성 메일과 광고, 전화를 받게 된다. 정작 전화, 문자등을 받을 때 어떤 기업에서 약관에 동의를 했기 때문에 당신의 개인정보를 제공받아 전화했거나 광고를 하고 있는지는 명백히 밝히는 경우가 드물다.

 

 

개인정보의 수집항목은 생각보다 다양하다. 우리가 이용하는 서비스에 대한 거의 모든 개인정보가 수집당하고 있는 상태다.

 

여기서 심각한 문제를 불러 올 수 있다는데 주목할 필요가 있다. 가장 하단의 항목을 살펴보면 해외에도 개인정보가 유출되어 어떻게 유용될지 모른다는 점이다. 영문성명은 물론 주민등록번호, 여권번호 등이 공유가 되는 점은 심각한 범죄나 사건에 휘말릴 수 있다는 점을 생각해 볼 필요가 있다.

 

 

스마트폰 시대가 도래했고, 스마트폰으로 일상생활의 커다란 변화가 진행되고 있다. 아래 약관을 보면 고개를 갸우뚱 할 만한 약관이 보인다. 스마트폰에서 사용되는 App을 설치하고 사용하려면 약관에 동의를 해야 한다. 아래내용의 약관은 Smart App을 사용하면서 회원으로 가입된 자신의 개인 정보를 다른 기업에 제공할 수 있다.

 

간단히 설명하면 Smart App 설치 및 사용에 필요한 약관 동의 - 개인정보를 제 3자에게 공유 -  App 사용자는 Spam 전화, 문자 수신 !?$

 

 

이 모든게 약관 때문인가?

 

 

앞서 언급한 것과 같이 이용약관을 동의함에 따라 무료서비스라는 명목아래 개인정보는 주요라고 알고 있는 대가는 의외로 크다. 인터넷, 어플리케이션의 이용자라면 약 100개의 국내 기업에게 개인정보를 공유당하고 있는 셈이다. 홈플러스의 약관만 이런 것은 아닐 것이다.

 

우리가 읽지 않고 동의해 버린 수많은 사이트와 서비스는 우리에게 스팸을 안겨준다. 또한 스팸을 넘어서 개인정보 유출의 위험성을 무료서비스와 교환하는 결과로 이어진다. 비단 홈플러스의 약관만 문제인 것은 아니다. 온라인, 스마트폰 앱, 소셜미디어의 서비스를 이용하기 전 명확하게 이를 확인하고 동의 버튼을 클릭하는 섬세함이 필요하다.

 

빅 데이터라는 이름으로 엄청난 양의 개인 정보들을 수집하는 이런 기업들의 비도덕적 행위는 공 목적에 사용될 수 있다는 이유로 합리화할 수 있을까? 정부의 정책아래 서비스제공 기업과 사용자간의 발전적인 역할 모델은 없는 것인지 묻고 싶다. 우리가 더욱 조심해야 할 부분은 우리의 개인정보들이 안전하게 관리되고 있는지 면밀하게 살펴볼 필요가 있는 것이다.

  1. Favicon of http://json1007.tistory.com BlogIcon 제이슨78 2014.08.13 13:04 신고

    홈플러스는 매장에서도 개인 정보 잘 팔아먹어요.
    메일 왔는거 확인 안 했었는데 다시 확인해봐야겠네요.

  2. Favicon of http://blog.editorslook.com BlogIcon 그레이트C 2014.08.14 02:17 신고

    최근에는 홈플러스 좋지 않은 소식들이 많아 이용하지 않는데, 사실 개인정보 공유 문제는 홈플러스 뿐만이 아니겠죠.. 안타깝습니다..ㅠ

    • 그레이트C 님 말씀처럼 다른기업들의 공유도 분명 문제가 있죠. 문제는 정부에서 이런 규제나 약관에 대한 관리가 안되는 점도 생각해 볼 필요가 있는것 같습니다.


  3. Favicon of http://cafe.naver.com/privacyplus BlogIcon 피해자 2015.02.17 16:44 신고

    저도 홈플러스 개인정보 유출 피해자입니다. 주위분들께 널리 알려주세요 홈플러스 집단 손해배상 소송 카페 http://cafe.naver.com/privacyplus

수많은 언론사와 블로거들이 애플의 태블릿 PC인 3월 출시설에 열을 올리고 있지만 정작 애플의 반응은 느긋하다. 그 느긋함이 아마존의 킨들의 판매량을 보면 느긋하다고 보기 어렵다. CNN을 시작으로 IT업체의 낚시(추측)성 기사에 정확한 정보는 역시 애플의 발표가 정확한게 사실이기 때문이다.

 

가장 근거가 있으면서 주도적으로 기사를 작성하는 곳은 디지타임스다. 이 매체는 12월 29일 아이패드의 사양에 대해서 언급하고 다른 기사에서는 1월 출시설을 주장하기도 했지만 역시나 낭설. 현재까지 아이패드3의 추측설은 수십개가 존재한다.




부품업체의 말을 인용했다고 하면서 2012년 3월과 10월에 각각 아이패드3와 4를 출시한다고 기사를 내보냈으며, 마이크로소프트(MS)와 구글(google)의 대응하기 위한 전략으로 묘사했다. 또한 아이패드의 디스플레이가 7.85인치로 기존의 9.7인치에서 작아지거나 아니면 기존 크기를 유지한다고 강조했다.(이런 기사는 아무나 작성할 수 있다)



아이패드3의 출시를 기다리는 유저들은 이런 소식에 반기는게 당연하다. 쿼드코어 CPU를 탑재하고 해상도가 QXGA(1,536*2,048)로 출시되면 무려 2배 정도 좋은 퀄리티의 디스플레이를 장착하기 때문이다. 재밌는 사실은 삼성과 LG가 부품 공급업자로 참여 한다는 사실이 아닐까 싶다. 국내의 기술이 인정 받아서 좋긴 하지만 특히 태블릿 시장에서 밀리고 있는 LG의 태블릿 제품이 언제쯤 출시 될지도 궁금하다.



마지막으로 최신 정보(IT 매체의 전망)를 하나 소개하고 글을 마칠까 한다. 아마존(Amazon)의 킨들파이어(Kindle)가 엄청난 판매량을 보여주는 파워를 보이자 애플에서는 LTE지원과 쿼드코어칩으로 중무장 한다는 소식이다.(블룸버그 통신, 기사가 버그가 아니길..)



필자의 예상은 아이패드3가 나오기 이전 아이패드2의 공급량을 줄이면서 가격정책의 변화를 먼저 주지 않을까 생각된다. 아마존, 삼성 등 잘나가는 태블릿 업체들과의 경쟁과 MS와 Google에서도 apple과의 경쟁을 촉발하고 있기 때문이다. 제일 중요한 소식은 조루배터리를 개선하고, 충전 속도가 느린 아이패드의 배터리 성능이 나아지길 기대해 본다.


끝.
  1. Favicon of http://moai.tistory.com BlogIcon 기범롤링베베 2012.01.14 16:09 신고

    아 아이패드1을 팔고 킨들파이어로 기변하였건만..
    아이패드3 출시가 왜이리 제 가슴을 뛰게 만드는지요 +_+

  2. 1 2012.01.14 22:03 신고

    돈이나 모으세요....

  3. Favicon of http://www.biodiesel-machine.com/sesame-color-sortex.html BlogIcon color sortex machine 2012.03.30 17:36 신고

    경쟁사에 대한 정보를 찾고하는 것은 어려운 일이 아니다. 직접 회사에 문의하실 수 있습니다, 그들이 사용하는 광고를 읽고, 친구, 이미 사업을 사용하고 그들이 그것을받는 서비스를 찾는 방법을 물어 가족을 부탁드립니다.

아이패드(iPad)를 만져 본 것이 두달 전 어떤 업체와 미팅을 가졌던 때로 기억됩니다. 2달전 쯤 콘텐츠와 관련하여 사업 제안을 받고 관련 사업에 대한 미팅을 가졌습니다. 현재 자사의 콘텐츠를 확보하고 있거나 자신의 콘텐츠를 보유한 사람들이 인정받고 있는 세상으로 변하고 있습니다. 2010년 4월 3일 아이패드는 그렇게 미국에서 등장했고, 4월 말 경에는 일본에서 발매가 됩니다.

아이폰(iPhone)을 확대 해 놓은 이 디바이스 기기는 현재 아마존과 킨들의 독보적인 행보에 제동을 걸었습니다. 오프라인 출판사들의 독보적인 행보를 아마존킨들이 방해하고 시장을 확대했다면 현재는 아이패드가 아마존과 킨들의 독주를 막는 것 이지요.

아이패드를 혁명이라 불러야 하는가?를 놓고 볼 때 의견이 분분합니다. 단순한 멀티미디어 기기인지 아닌지는 이미 미국과 일본의 출시로 검증되었습니다. 다만, 국내 시장은 다를 것이다라는 예상이 있지만 애플과 아이팟, 아이폰, 아이패드로 이어지는 라인업은 당연한 성공으로 점쳐지는게 대세로 여겨집니다.

동영상, 음악을 플레이하는 것은 물론 메일과 인터넷을 이용 할 수 있고, 3만개 이상의 어플리케이션을 사용 할 수 있는 기기입니다. 자동차 네비게이션은 물론 아이에게 동화책을 보여 줄 수 있으며, 어머니들이 요리 레시피를 보고 요리를 만들 수 있는 물건이기도 합니다.

아이패드는 단순한 컴퓨터가 아닙니다. 또한 노트북과는 차별화 된 특별함이 있습니다. 마우스가 필요없고 화면을 자유롭게 돌려가면서 디스플레이가 가능합니다. 원하는 모든 것을 어플리케이션으로 이용 할 수 있습니다. 최근 한글 용 자판도 개발되었다는 소식을 들었습니다. 회사는 물론 제휴 미팅과 같은 회의에서도 손쉽게 자료를 공유하며, 정보를 즐길 수 있게 되었습니다.

아이패드와 관련한 동영상은 이 곳에서 볼 수 있습니다. http://www.apple.com/kr/ipad/ipad-video/


* EBS 콘텐츠전략부에서 근무하고 있는 저는 아이패드와 관련한 이야기를 쉽게 풀어보고자 글을 시작 했습니다.
보다 쉽고 재밌는 이야기를 시작 해 보고 싶습니다. ^^
  1. Favicon of http://alphawolf.tistory.com/ BlogIcon Alphawolf 2010.08.28 23:24 신고

    아이패드가 아마존과 킨들의 독주를 막는다는것은 사실과 다릅니다. 전자책 시장에서 여전히 킨들이 잘 나가는 것도 있지만, 아이패드용 어플로 킨들이 나와있기 때문에 아이패드와 아마존은 공생관계이지요. 아마존뿐만이 아니라 반스앤노블의 누크도 아이패드용 어플이 따로 나와있지요.

    • 아이패드.. 킨들은 공생관계가 아닙니다. 어플리케이션의 개발과 유통은 상생 할 수는 있어도 공생 할 수 없는 구조로 생각되구요.

      더군다나 킨들의 가격정책(출판사와 저자, 유통사)을 아이패드(애플)이 우린 킨들의 정책이 아닌 30%만 이익을 받겠다라는 취지로 킨들의 가격정책을 무너트리고 접근하고 있는 상태입니다.

      한가지 간과 해서는 안되는 부분이 바로 이것입니다.

      어플리케이션 유통으로 아이패드는 킨들과 누크의 시장을 갉아 먹고 있는 것이지요.

      킨들과 누크를 구매하지 않아도 아이패드만 있으면 모두 이용 할 수 있다는 것 입니다.

      다음 글에서 Alpahwolf님의 좋은 지적에 대해서 글을 적어 보도록 하겠습니다. 말씀 감사합니다.

    • Favicon of http://alphawolf.tistory.com/ BlogIcon Alphawolf 2010.09.01 17:35 신고

      아이패드로 인해 전자책 시장의 파이 자체가 커졌다는걸 감안하면 꼭 시장을 잠식한다고 보기도 힘들지 않을까 싶습니다. 실제 아이패드 발매후 많은 사람들이 킨들이 힘들어질거라고 생각했지만, 결과는 킨들의 판매량 증가와 아마존의 매출 증가로 이루어졌다는 기사를 본적이 있습니다.

      아마존의 매출은 킨들을 팔아먹는것이 아니라 전자책을 파는데 더 큰 비중을 차지한다는 점을 생각하면 애플에서 3할을 가져가는 것이 가격적인 부담을 줄수는 있지만 기존보다 더 많은 수의 책을 팔수 있다는 점에서 전자책 시장이 성숙기에 접어들기 전에는 당분간 공생하지 않을까 싶네요.

      시장이 성숙기에 접어들고 나면 단말기의 특징에 따라 서로를 잠식할수 있을지 몰라도 말입니다. :)

    • 말씀따라 어떤 것도 단정하기는 쉽지 않은 문제라고 생각합니다. 왜일까요? 미래를 장담 할 수 없으니 당연하다고 봅니다.

      문제는 아마존과 킨들이 함께 전자책 시장 90%를 먹은 상태이고, 아이패드(애플)이 기존 마진정책을 무너뜨리면서 시장에 진입했다는 점입니다.

      당연하게도 아마존+킨들은 대비책을 내 놓고 아이패드의 시장 진입을 무너뜨리는 구조이고요.

      다른 업체들은 끼어들 틈이 없는 상태로 아마존+킨들 VS 애플의 양자구도로 흐르는 점이 재밌는 싸움 같습니다.

      문제는 간단합니다. 서로가 서로의 방식을 인정하면 성공할 것이고, 계속 방향성을 틀지 않는다면 무너지는 구조라고 생각합니다.

      아이패드에서 킨들의 화면을 채용하지 말라는 법이 없으니 말이죠.

  2. Favicon of http://www.ziwoogae.com BlogIcon 지우개닷컴 2010.08.29 22:37 신고

    국내에선 언제쯤 아이패드가 모습을 보일까요?

    지르고 싶어 안달이 났습니다. 흑 ㅠㅠ

  3. Favicon of http://daegul.tistory.com BlogIcon 데굴대굴 2010.08.30 11:56 신고

    아이패드의 단점은 너무 밝다는 것입니다. 이건 어떻게 할 수가 없어요. 그래서 책을 읽을 수는 없습니다. 밤에 30분 정도 아이패드를 사용하면 눈부심만이 기억에 남습니다. 낮+실외에는 쓰기 어렵고요. 실내에서는 쓸만한데, 이 역시 장시간 사용하기에는 문제가 있어보입니다.

    공생보다는 경쟁이라고 보는게 맞습니다만, 한쪽은 정통, 또 다른 쪽은 애물레이션 정도로 봐야 정확한 관계가 아닐까 싶군요. 공생하는 것도 아니고 적대적 관계도 아니거든요. 둘은 그냥 별도의 매니아층이 있는 시장일 뿐이 아닐까 싶습니다.

    저는 값싼 이북+구입하고 싶을 정도로 많은 컨텐츠가 나온다면 그때 별도로 이북을 하나 구입할 예정이죠.

    • 맞는 말씀입니다. 백라이트 형태의 아이패드는 분명 눈이 쉽게 피로해 지는 것과 오랜시간 동안 사용하기 어렵다는 것이죠.

      다만, 단시간에 이용이 가능한 콘텐츠에서는 킨들보다는 우위에 있다는 점이 강점입니다. 쉽게 예를들어 동화책을 아이들에게 보여준다던가 어떤 책을 보면서 동영상, 멀티미디어 콘텐츠를 유기적으로 보여 줄 수 있다는 점이죠.

  4. 그레이트 자원! 정보의 재산을 공유 주셔서 대단히 감사합니다. 난 그냥이 시작 내가 더 잘 알아가는거야! 건배, 좋은 일을 계속!

  5. Favicon of http://racing.igri.by/ BlogIcon игры гонки 2012.02.19 19:58 신고

    정보를 주셔서 감사합니다. IPads 정말 미래입니다! 터키에있는 일부 학교

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