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육아[Baby Care]
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공분을 샀던 몽드드 물티슈에 대한 고객의 신뢰도는 이미 바닥을 쳤다. 내 아이의 건강과 소중함을 위해 선택한 다소 비쌌던 물티슈, 가격대 성능비로 놓고 봤을때 가격이 높고 성능이 좋다라는 평가와 달리 세균 덩어리였던 물티슈를 판매한 몽드드. 이 회사의 사고 발생 이후 대응 방법도 논란을 넘어 비난 여론이 크게 형성되어 있다. 


각종 엄마, 육아 커뮤니티와 카페에서는 몽드드 불매운동이 나타나고 있으며, 구입 당시 넉넉하게 구매했던 엄마들은 동동 발을 구르고 있는게 현실이다. 자발적 리콜을 했던 몽드드의 신뢰도 바닥 원인은 다음 글을 참조하길 바란다. 

(http://ipad.pe.kr/1947 - 몽드드 물티슈 세균 검출, 자발적 리콜 아닌 공식 리콜이 필요하다.)



몽드드는 이미 물티슈 교환에 대한 정책이 있음에도 불구하고, 이번 세균 검출사건과 관련하여 적절한 설명과 리콜서비스, 교환서비스 등을 공지하지 않아 신뢰도 하락을 자행했다. 고객의 충성도가 하루아침에 이뤄지지 않지만 무너지는 것은 단 한순간이라는 것을 잊은듯 하다. 엄마, 아빠들의 분노가 쉽게 사그라들지는 않을 것이다. 


몽드드 물티슈 교환은 위 이미지와 같은 절차를 진행하면 리콜을 받을 수 있다. 하지만 신뢰가 사라진 마당에 신뢰도가 낮은 제품을 리콜해 준다한들 사용할지 의문이다. 이번 사건과 관련해서 몽드드는 무료 환불 절차를 진행하는게 맞다. 그 절차가 복잡하고 미묘하겠지만 고객에게 친절하게 응대하면서 리콜로 방향을 돌렸어야 했음에도 불구하고, 안일한 모습을 인관한 것이 신뢰도 하락의 주 원인이다. 


세월호 사건, 지진 사건 등을 통해 대한민국의 안전도와 대응 방식을 걱정하는 이들이 많아졌다. 작은 일이라고 생각한다면 작은 일이라고 생각할 수도 있다. 하지만 내 아이와 가족의 안전이 민감한 상황에서의 몽드드 물티션 세균 검출 사건은 당사자들을 민감하게 반응하게 만든다. 또한, 그 대응 방식이 느리거나 제대로 된 처리 방식이 아니라면? 


정확한 통계자료가 나오는 것은 아마 국정감사가 시작되는 10월 정도로 예상된다. 국회의 질타를 받은 관련 정부 기관에서 해당 사안 및 안전에 대한 잣대를 다시금 점검하고 개선하기를 요구할 것이다. 몽드드 물티슈 세균검출 사건은 2016년이 지나더라도 지속적으로 회자될 것으로 생각된다. 

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육아[Baby Care]
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물티슈 하면 떠오르는 이름이 하나 있다. 몽드드! 처음에는 아내의 추천으로 구매를 했고, 제품의 질이 남달랐다. 물론 가격도 비싸기 때문에 가성비로 놓고 보면 제 가격을 하는 그런 제품이다. 몽드드의 특징은 수분이 적당하게 들어가 있고, 두께가 두툼하면서 디자인까지 포근한 인상을 준다. 아이를 키우면서 물티슈가 없으면 육아가 가능할까? 라는 생각을 갖게 될 정도로 물티슈에 대한 애착과 의지를 했던 기억이다. 


최근 발생한 몽드드 물티슈에 대한 세균 감염 사건은 상당히 충격적이었다. 벌써 몇 년을 사용했는데... 이제서야 세균 검출 소식이 알려지고, 몽드드 측의 사과문은 자발적 리콜을 진행하고 있다고 한다. 물티슈, 티슈, 일부 세제는 사재기 성으로 많은 양을 사도록 유도한다. 방식은 간단하다. 할인 쿠폰을 주고, 사은품을 준다. 보통 N만원 이상 사면 사은품과 쿠폰이 발급되기 때문에 10개 20개 정도 사는게 아니라 박스로 구매하는 경우가 많다. 




몽드드 물티슈의 세균 검출 사건 그리고 자발적 리콜에 대해서 소비자로서는 불쾌함을 감출 수 없다. 어떤 테스트를 거치더라도 문제가 있는 제품을 판매한 회사는 동일제품이 아니더라도 자발적 리콜 보다는 공식 리콜을 통해서 판매한 모든 제품에 대한 리콜을 실시 해야 한다. 


국내 법 상으로 이런 부분이 시행되지 않으면 기업들은 매번 이런식으로 치고 빠지는 경우가 상당하리라 본다. 아무 문제가 없고, 무해한 물티슈를 판매한다던 국내 탑 브랜드가 이정도 대응이라니... 정부의 강력한 제재와 국회에서 관련 법규에 대한 검토가 이뤄져야 한다.



이미지 출처 : 머니투데이


몽드드의 물티슈 세균 검출량을 보면 충격적이다. 이와 연관성이 높은 기업들의 유통방식도 문제다. 일관된 프로세스를 통해서 판매하는게 아니라 제품에 대한 품질 관리가 사각지대에 놓였다. 자발적 리콜은 삼성전자의 갤럭시노트7이 유명하다. 국내 언론은 삼성전자를 칭찬했지만 결국 사용금지를 권고하는 사태가 일어나고, 항공기 탑승이 제재가 된 바 있다. 


기업의 이미지, 신뢰도 제고를 위한 자발적 리콜(아주 발빠른)이 이뤄지고 있지만 소비자의 신뢰도까지 담보 할 수 있을지는 의문이다. 수많은 성토글과 기업에 대한 신뢰도 추락이 우선이기 때문이다. 앞서 언급한 바와 같이 기업에 대한 철저한 진상조사, 재발 방지를 위한 책임 문책과 더불어 법적으로 제재를 가하거나 관련법을 통한 공식 리콜 의무를 지우지 않으면 이 같은 일은 계속 될 것이다. 

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장대군

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